|
|
本帖最后由 华妃娘娘 于 2012-10-23 11:37 编辑
, _% C9 B8 Y5 F+ ^9 W5 n, h9 [
- j" E+ [/ O) S$ o 这个调查结果来自持续的真实乘机旅客评测，可以代表旅客对中国民航服务最真切的感受。调查选取了20个关键参数对航空公司服务做满意度调查和分析，每次评测报告都将选出前一季度航空公司服务旅客综合评分最高的最佳航空公司，并针对空乘服务、广播、客舱设施、航食、娱乐五个服务领域单独给出优秀航空公司。
! W1 [! M- S9 V) y& L2012年5月开始，民航资源网利用移动互联网技术，确保参与旅客的乘机真实性，以调查问卷的形式，对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查，所有调查问卷都经由拥有100万注册用户的“飞常准”手机客户端提交，再通过科学分析，最终产生“航空公司服务评测报告”。
( K/ J' s$ m" v% h 航空公司服务评测报告为季度报告，我们将在每一新季度开始的第三周发布前一季度的报告。
* L. U2 V* q: p2 h 2012年第三季度获得的民航服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空公司航班，乘坐舱位为经济舱，对航空公司机上服务项进行点评的旅客。总样本量为8042份，涵盖中国所有航空公司以及国外部分航空公司。
4 V6 U t% S' x 为了确保分析有效，我们选取样本量足够（月均样本量>30份）的13家中国国内航空公司进行分析，总有效样本量为7230份。% y/ f6 b B) A4 m5 \
2012年第三季度航空公司服务“最佳航空公司”，由厦航获得、海航、吉祥、川航、深航名列其后。以下是排名：
# R7 L. M* ^% [) Z2 B& P5 G
, L6 ^" b9 \' a- r
/ Q3 n% X" x: g 1. 厦门航空有限公司 & I$ a" r0 V. I) d
2. 海南航空股份有限公司
* w1 d, z, b6 J7 Q" O( I6 Q8 z 3. 上海吉祥航空股份有限公司 4 T/ ?4 d* e s2 A6 y
4. 四川航空股份有限公司
j. R! O! q. I% s2 o 5. 深圳航空有限责任公司* v, o8 T( s# d. m, L4 j+ W& E
.% Y- A! A ]) ?$ y6 \) P/ m
吉祥航空与海航，吉祥只输在了机上娱乐上。( t) ~: V+ \; {5 s, m: U, W
h* E6 b' f! l1 b
+ i( n' J* n$ i5 {
K% k# c1 I) J4 v- v; M8 g3 y
! f8 ]) G& ^ g$ ~" p: J2 @
6 y9 V3 u/ v k @) j! y" H
5 \! s% N, |0 J8 [" h+ P |
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
x
|
[复制链接]
严惩发垃圾广告的贱人，贱人就是矫情~
狗仔卡
发表于 2012-10-23 11:29:47
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
发表于 2012-10-23 14:42:20
楼主
